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Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez My Spices Land, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois vous rencontrez un problème, cette page vous explique nos conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2. Produits éligibles au retour

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact.
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

Produits non remboursables

En raison de leur nature, les produits suivants sont exclus du droit de retour :

  • Épices, mélanges et produits alimentaires ouverts ou descellés
  • Produits périssables ou dont la date limite est dépassée au moment du retour
  • Produits achetés en promotion ou en déstockage (sauf défaut)
  • Cartes cadeaux

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à contact@myspicesland.com ou via WhatsApp au +33 7 49 45 94 03 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées et vous communiquera les instructions de retour.
  3. Expédiez le produit à l’adresse suivante :
    My Spices Land — 1 Rue du Malonat, 06300 Nice, France
  4. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à réception de votre remboursement.

⚠️ N’expédiez jamais un retour sans avoir obtenu notre accord préalable par écrit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux ou endommagé
  • Erreur de notre part dans la préparation de la commande

Pour les retours de valeur significative, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et/ou une assurance colis. My Spices Land ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport retour.

5. Remboursements

Dès réception et inspection du retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera ensuite traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les situations suivantes :

  • Produit retourné incomplet (accessoires ou emballage manquants)
  • Produit présentant des traces d’utilisation
  • Retour effectué après le délai légal de 14 jours, accepté à titre exceptionnel

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte.
  2. Contactez votre banque ou votre émetteur de carte — les délais de traitement varient selon les établissements.
  3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@myspicesland.com.

6. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@myspicesland.com avec une photo du produit concerné.

7. Commandes cadeaux

Si votre commande a été expédiée directement en tant que cadeau, nous vous adresserons un avoir du montant correspondant. Si la commande a été passée et expédiée à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué sur son moyen de paiement.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à nos politiques de retour et de remboursement :